Alle kwesties met betrekking tot ruilen, retourneren en terugbetalingen moeten binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum worden ingediend en per e-mail aan ons worden gecommuniceerd. De winkel is vrijgesteld van de verplichting om ruil- of terugbetalingsverzoeken te verwerken voor producten die zonder kennisgeving, buiten de deadline of zonder ontbrekende artikelen/accessoires worden geretourneerd.
De Winkel betaalt de betaalde bedragen terug via dezelfde betaalmethode die u tijdens het aankoopproces heeft gekozen.
De terugbetalingsperiode is afhankelijk van de kaartuitgever. Als de terugbetaling slechts een deel van de bestelling betreft, wordt de terugbetaling uitsluitend via bankoverschrijving naar de rekening van de koper uitgevoerd (conform de onderstaande regels).
De ID van de rekeninghouder moet overeenkomen met de order-ID (klant-ID). Indien de koper geen betaalrekening heeft die aan bovenstaande voorwaarden voldoet, wordt de storting of overboeking gedaan naar de betaalrekening van de ouder.
Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het product/de producten zijn ontvangen en geïnspecteerd in het distributiecentrum.
*Als het product onderweg is, wacht dan tot het is aangekomen met het verwerken van de terugbetaling. De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat het product/de producten zijn ontvangen en geanalyseerd in het distributiecentrum.
De winkel streeft naar uw tevredenheid. Als u een product in onze webshop heeft geselecteerd en het bij ontvangst niet aan uw verwachtingen voldeed of een defect vertoonde, garanderen wij u het recht om het te ruilen, retourneren of uw geld terug te krijgen in de volgende situaties:
De eerste stap is om contact op te nemen met ons Klantenservicecentrum. Daar ontvangt u instructies over hoe u het product kunt retourneren.
Zodra ons team het pakket heeft ontvangen, analyseren we het artikel om te bevestigen dat het in aanmerking komt voor een ruiling of retourzending. Zodra dit is bevestigd, gaan we verder met de retourprocedure en heb je twee opties voor je aankoop:
Ruilen: Voor elk ander product dat op voorraad is. Terugbetaling: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
De Winkel is niet verplicht te reageren op verzoeken tot omruiling of retournering van producten die zonder voorafgaande kennisgeving, buiten de gestelde termijn of zonder de bijbehorende artikelen/accessoires worden geretourneerd.
Conform de Consumentenbeschermingswet moet de omruilprocedure binnen 30 (dertig) kalenderdagen na ontvangst van het product worden afgerond, om te controleren of het verzoek voldoet aan de vereisten van het ruil- en retourbeleid. Indien dit het geval is, wordt er een ander product naar de klant verzonden.
De winkel streeft altijd naar volledige klanttevredenheid. Als u een product heeft ontvangen dat aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, kunt u ons een e-mail sturen voor een omruiling. Vermeld daarbij uw bestelgegevens (volledige naam, bestelnummer, e-mailadres, telefoonnummer en ID) en de reden. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via de kanalen die onderaan de winkel staan vermeld.
Wij benadrukken dat u moet controleren of het onderdeel voldoet aan de voorwaarden die in vraag "01" worden genoemd. Als dit het geval is, heeft u recht op omruiling.
Dat hangt ervan af. Dit kan variëren afhankelijk van wat er is gebeurd tijdens het bezorgproces van uw bestelling. We beoordelen elk geval individueel om de omruiling zo goed mogelijk op te lossen en het probleem op te lossen. Daarom kunnen er wel of geen omruilkosten in rekening worden gebracht voor omruilingen. Als het ontvangen product beschadigd is, zijn de volledige retourkosten voor rekening van de winkel. In situaties waarin de omruiling te wijten is aan ontevredenheid, zoals de kleur van het artikel, worden deze kosten aan de klant doorberekend.
Zodra we je bestelling ontvangen, starten we een nieuw bezorgproces. Dit verlengt de levertijd voor een nieuwe aankoop van 20 naar 45 dagen. Je ontvangt ook een nieuwe trackingcode om je bestelling te volgen.
Helaas niet. Omdat we de omruiltermijn expliciet vermelden, kunnen we uw bestelling na de gestelde termijn niet meer ruilen. Uw aankoop is veertien dagen na ontvangst niet meer beschikbaar in ons systeem. Daarom raden we u aan het product direct bij aankoop te controleren om een eventuele ruiling mogelijk te maken.
Ja, dat kan. Als uw aankoop voldoet aan de voorwaarden vermeld in "01", stuur dan een e-mail naar onze klantenservice om een omruiling aan te vragen. Vermeld in het omruilverzoek de link naar het gekozen product, inclusief de kleur en maat. Als de waarde van het product hoger is dan de oorspronkelijke waarde, brengen we de extra kosten in rekening via de vervoerder. Als de waarde lager is, storten we het bedrag ook terug via de vervoerder.
BELANGRIJK: Bij dit type omruiling zijn de verzendkosten van het product naar ons distributiecentrum voor rekening van de klant. De winkel draagt de omruilkosten wanneer de omruiling plaatsvindt vanwege een defect of storing van het ontvangen product.
Ja, dat kan, maar let wel op de voorwaarden. U moet deze wijziging doorgeven wanneer u een omruiling aanvraagt. Zo verwerken wij de adreswijziging met uw nieuwe gegevens.
Ja, dat kan, maar zodra de goederen bij u thuis zijn aangekomen, moet u deze weigeren. De goederen worden teruggestuurd naar ons magazijn en we betalen u terug zodra ze in ons magazijn aankomen.
Heeft u nog vragen? We helpen u graag, dus neem gerust contact met ons op! 24/7 klantenservice - we reageren meestal binnen een paar uur.