Bij Femmah zetten we ons in voor uw tevredenheid. Als u een defect product heeft ontvangen of een product dat niet aan uw verwachtingen voldeed, garanderen wij u het recht op ruilen of retourneren onder duidelijke en eerlijke voorwaarden.
U kunt conform de federale wet op de consumentenbescherming binnen 5 werkdagen na levering een verzoek tot annulering van uw aankoop indienen en het product retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt, in de originele verpakking en in perfecte staat is.
Om dit recht uit te oefenen, kunt u binnen de aangegeven termijn een e-mail sturen naar contacto@femmah.com .
Indien het product een productiefout heeft, kunt u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst een omruiling of restitutie aanvragen.
Voor instructies kunt u contact met ons opnemen via e-mail.
Ons team beoordeelt het product na ontvangst. Als het aan de eisen voldoet, kunt u kiezen uit:
Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving, te late retourzendingen of producten die niet met alle toebehoren en in goede staat geleverd worden, worden niet geaccepteerd.
Als u na ontvangst van het product een defect constateert, stuur ons dan een e-mail met uw naam, ordernummer en reden. Wij zullen uw verzoek beoordelen op basis van bovenstaande voorwaarden.
Indien de oorzaak een defect of een verzendfout is, zijn alle kosten voor rekening van de winkel.
Indien het een persoonlijke voorkeur betreft (model, kleur, maat), zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld.
Zodra de wijziging is goedgekeurd, starten we een nieuw logistiek proces.
De nieuwe levering volgt hetzelfde tijdsbestek als een normale aankoop: 7 tot 45 werkdagen.
U ontvangt een nieuwe trackingcode per e-mail.
Na een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de leveringsperiode worden geen ruilingen meer geaccepteerd.
Wilt u het product ruilen voor een ander product, zorg er dan voor dat dit binnen de termijn van 7 dagen gebeurt en dat het artikel ongebruikt is.
Stuur ons een e-mail met de link naar het nieuwe product, de kleur en de maat.
Is de waarde hoger, dan betalen we het verschil bij. Is de waarde lager, dan betalen we het verschil terug.
De verzendkosten voor dit type omruiling zijn voor rekening van de klant.
U kunt uw afleveradres bijwerken wanneer u een wijziging aanvraagt.
Zodra de nieuwe zending verzonden is, kunnen wij dit niet meer wijzigen.
U kunt de levering weigeren wanneer het product aankomt.
Zodra wij het product in ons magazijn hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug, op voorwaarde dat het product in perfecte staat is.
Gebruikte producten, producten die door verkeerd gebruik beschadigd zijn, producten zonder verpakking en/of originele accessoires worden niet geaccepteerd.
Alle verzoeken moeten binnen de gestelde termijnen en via de officiële kanalen van de winkel worden ingediend.
Wij behouden ons het recht voor om aanvragen die niet aan dit beleid voldoen, af te wijzen.
Vragen? Stuur ons een e-mail op contacto@femmah.com . We helpen je graag!