Verzend- en leveringsbeleid

Wij verzenden naar verschillende landen via onze partnertransporteurs.
Verzendvoorwaarden, levertijden en beschikbaarheid kunnen per bestemming verschillen.
Er zijn echter plattelandsgebieden of gebieden die moeilijk bereikbaar zijn, waar koeriersbedrijven beperkingen kunnen hebben, langere levertijden kunnen hebben of zelfs niet rechtstreeks opereren.

In deze gevallen kan het nodig zijn dat de klant het pakket ophaalt bij een vestiging van de vervoerder in de buurt.

Wij behouden ons het recht voor om de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen als het koeriersbedrijf meldt dat levering op het opgegeven adres onmogelijk is.

Soms gelden er gratis verzendacties. Deze worden duidelijk gecommuniceerd op het moment van aankoop.

Klantadres en verantwoordelijkheid

Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant:

  • Vul alle bezorggegevens correct in op het moment van aankoop.
  • U kunt uw bestelling volgen met het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen.
  • Zorg dat u aanwezig bent op het afleveradres of zorg dat er iemand aanwezig is die bevoegd is om het pakket in ontvangst te nemen.
  • Controleer regelmatig de status van uw bestelling via de meegeleverde trackinglink.

Belangrijk:
Indien het pakket niet afgeleverd kan worden omdat het adres niet correct, onvolledig of ontoegankelijk is, of indien de klant de bestelling niet ophaalt bij het filiaal wanneer daarom wordt gevraagd, wordt het product automatisch teruggestuurd naar ons logistiek centrum.

In dergelijke gevallen:

  • Het product wordt pas opnieuw verzonden als de klant de nieuwe verzendkosten heeft betaald.
  • Indien de klant geen herzending wenst, vindt er geen restitutie plaats van het bedrag van de eerste zending.

De winkel is niet aansprakelijk voor vertragingen, retourzendingen of verlies veroorzaakt door fouten in de bezorginformatie of door de afwezigheid van de klant.

Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt ​​7 tot 45 werkdagen, gerekend vanaf de verzenddatum (niet de aankoopdatum). Deze tijd is een schatting en kan variëren afhankelijk van de locatie, het weer, operationele of logistieke omstandigheden waar wij geen invloed op hebben.


Betalingsbevestiging

Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat de betaling is bevestigd, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode (kaart, OXXO, SPEI, PayPal, etc.).


Logistieke verwerking en tracking

Zodra de betaling is bevestigd, komt de bestelling in het voorbereidings- en logistieke proces terecht.
De klant ontvangt het trackingnummer binnen 8 werkdagen via e-mail op het e-mailadres dat hij bij de aankoop heeft opgegeven.

Het kan even duren voordat het trackingnummer in het systeem van de vervoerder verschijnt, zelfs nadat het pakket is verzonden.

Tracking kan op de volgende pagina:
👉 https://femmah.com/apps/parcelpanel


Controle van het pakket bij ontvangst

Het is belangrijk dat de klant het pakket bij levering controleert.
Indien de verpakking zichtbare schade of tekenen van manipulatie vertoont, adviseren wij u de levering te weigeren en onmiddellijk onze Klantenservice op de hoogte te stellen.

Indien de bestelling bij levering zonder bezwaren wordt ontvangen, wordt ervan uitgegaan dat deze in goede staat is ontvangen.

Vragen of opmerkingen?

Als u vragen heeft over uw bestelling of de tracking, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
contact@femmah.com
Ons team staat voor u klaar.