Hast du ein Konto?
Logge dich ein, damit es beim Checkout schneller geht.
Alle Anfragen zu Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum eingereicht und uns per E-Mail mitgeteilt werden. Der Shop ist von der Verpflichtung befreit, Umtausch- oder Rückerstattungsanträge für Produkte zu bearbeiten, die ohne Benachrichtigung, nach Ablauf der Frist oder ohne beiliegende Artikel/Zubehör zurückgegeben werden.
Der Store erstattet die gezahlten Beträge mit derselben Zahlungsmethode, die Sie während des Kaufvorgangs gewählt haben.
Die Rückerstattungsfrist hängt vom Kartenaussteller ab. Wenn nur ein Teil der Bestellung erstattet wird, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich per Banküberweisung auf das Konto des Käufers (gemäß den unten aufgeführten Regeln).
Die ID des Kontoinhabers muss mit der Bestellnummer (Kundennummer) übereinstimmen. Verfügt der Käufer nicht über ein Girokonto, das die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Einzahlung bzw. Überweisung auf das Girokonto des Elternteils.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das/die Produkt(e) im Vertriebszentrum eingegangen und geprüft wurden.
*Wenn sich das Produkt unterwegs befindet, warten Sie bitte mit der Bearbeitung der Rückerstattung, bis es eintrifft. Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem das/die Produkt(e) im Distributionszentrum eingegangen und analysiert wurden.
Der Shop legt Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben und es bei Erhalt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist, garantieren wir Ihnen in den folgenden Fällen ein Umtausch-, Rückgabe- oder Rückerstattungsrecht:
Der erste Schritt besteht darin, sich an unser Kundenservicecenter zu wenden, wo Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts erhalten.
Sobald unser Team das Paket erhalten hat, prüfen wir den Artikel, um zu bestätigen, ob er für einen Umtausch oder eine Rückgabe in Frage kommt. Nach der Bestätigung leiten wir den Rückgabeprozess ein. Sie haben dann zwei Möglichkeiten:
Umtausch: Gegen jedes andere Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist. Rückerstattung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags.
Der Shop ist von der Verpflichtung befreit, auf Anfragen zum Umtausch oder zur Rückgabe von Produkten zu reagieren, die ohne Benachrichtigung, außerhalb der Frist oder ohne die dazugehörigen Artikel/Zubehör zurückgegeben werden.
Gemäß dem Verbraucherschutzkodex muss der Umtauschvorgang innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts abgeschlossen sein, um sicherzustellen, dass die Anfrage den Anforderungen der Umtausch- und Rückgaberichtlinie entspricht. In diesem Fall wird dem Kunden ein anderes Produkt zugesandt.
Der Shop ist stets um die Zufriedenheit seiner Kunden bemüht. Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das die oben genannten Bedingungen erfüllt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten (vollständiger Name, Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ausweis) und dem Grund für den Umtausch. Alternativ können Sie unseren Kundenservice über die unten im Shop angegebenen Kanäle kontaktieren.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Sie unbedingt prüfen müssen, ob das Teil die unter Frage „01“ genannten Voraussetzungen erfüllt. Ist dies der Fall, haben Sie Anspruch auf einen Umtausch.
Das kommt darauf an. Dies kann je nach Liefervorgang Ihrer Bestellung variieren. Wir prüfen jeden Fall individuell, um den Umtausch bestmöglich zu gestalten und das Problem zu lösen. Daher kann für den Umtausch eine Gebühr anfallen, möglicherweise aber auch nicht. Ist das erhaltene Produkt beschädigt, trägt das Geschäft die gesamten Kosten der Rücksendung. In Fällen, in denen der Umtausch auf Unzufriedenheit, z. B. mit der Farbe des Artikels, zurückzuführen ist, werden diese Kosten an den Kunden weitergegeben.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, leiten wir einen neuen Lieferprozess ein. Dadurch verlängert sich die Lieferzeit bei einem Neukauf von 20 auf 45 Tage. Sie erhalten außerdem einen neuen Trackingcode zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung.
Leider nein. Da wir die Umtauschfrist ausdrücklich angeben, ist ein Umtausch nach Ablauf der Frist nicht mehr möglich. Ihr Einkauf ist vierzehn Tage nach Erhalt nicht mehr in unserem System verfügbar. Wir empfehlen Ihnen daher, das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs zu überprüfen, um einen möglichen Umtausch zu ermöglichen.
Ja, das ist möglich. Wenn Ihr Kauf die unter Punkt 01 genannten Voraussetzungen erfüllt, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundenservice-Center, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie in der Umtauschanfrage bitte den Link zum gewünschten Produkt inklusive Farbe und Größe an. Ist der Artikelwert höher als der ursprüngliche, berechnen wir die zusätzliche Gebühr über den Spediteur. Ist der Wert niedriger, erstatten wir den Betrag ebenfalls über den Spediteur zurück.
WICHTIG: Bei dieser Art des Umtauschs trägt der Kunde die Versandkosten des Produkts zu unserem Vertriebszentrum. Der Shop verpflichtet sich, die Umtauschkosten zu übernehmen, wenn der Umtausch aufgrund eines Defekts oder einer Fehlfunktion des erhaltenen Produkts erfolgt.
Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie jedoch einige Bedingungen. Sie müssen uns diese Änderung bei der Umtauschanfrage mitteilen. So können wir die Adressänderung mit Ihren neuen Daten bearbeiten.
Ja, das ist möglich. Sobald die Ware bei Ihnen eintrifft, müssen Sie die Annahme verweigern. Die Ware wird an unser Lager zurückgeschickt. Sobald die Ware bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach! Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar – in der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden.