Versand- und Lieferbedingungen

Wir versenden in mehrere Länder über unsere Partnertransportunternehmen.
Versandbedingungen, Lieferzeiten und Verfügbarkeit können je nach Zielort variieren.
Es gibt jedoch ländliche oder schwer erreichbare Gebiete, in denen Kurierdienste möglicherweise Einschränkungen unterliegen, längere Lieferzeiten haben oder nicht direkt tätig sind.

In diesen Fällen muss der Kunde das Paket möglicherweise bei einer nahegelegenen Filiale des Zustellers abholen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag zurückzuerstatten, wenn das Kurierunternehmen meldet, dass eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist.

Gelegentlich können Aktionen mit kostenlosem Versand verfügbar sein, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich mitgeteilt werden.

Kundenadresse und Verantwortung

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden:

  • Geben Sie beim Kauf alle Lieferinformationen korrekt ein.
  • Verfolgen Sie Ihre Bestellung mit der per E-Mail gesendeten Sendungsnummer.
  • Seien Sie an der Lieferadresse anwesend oder stellen Sie sicher, dass eine zur Entgegennahme des Pakets befugte Person dort anwesend ist.
  • Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihrer Bestellung über den bereitgestellten Tracking-Link.

Wichtig:
Sollte das Paket aufgrund fehlender, falscher, unvollständiger oder unzugänglicher Adresse nicht zugestellt werden können oder der Kunde die Bestellung nicht wie gewünscht in der Filiale abholt, wird die Ware automatisch an unser Logistikzentrum zurückgeschickt.

In solchen Fällen:

  • Erst wenn der Kunde die Zahlung neuer Versandkosten bestätigt hat, wird das Produkt erneut versendet.
  • Wenn der Kunde keine erneute Lieferung wünscht, erfolgt keine Rückerstattung des Wertes der ersten Lieferung.

Das Geschäft ist nicht für Verzögerungen, Rücksendungen oder Verluste verantwortlich, die durch Fehler in den Lieferinformationen oder durch die Abwesenheit des Kunden verursacht werden.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 45 Werktage ab Versanddatum (nicht Kaufdatum). Diese Zeitangabe ist eine Schätzung und kann je nach Standort, Wetter, betrieblichen oder logistischen Bedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.


Zahlungsbestätigung

Die Zahlungsbestätigung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode (Karte, OXXO, SPEI, PayPal usw.) zwischen 1 und 3 Werktagen dauern.


Logistikabwicklung und -verfolgung

Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird die Bestellung in den Vorbereitungs- und Logistikprozess eingeleitet.
Der Kunde erhält die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 8 Werktagen per E-Mail an die beim Kauf angegebene Kontaktadresse.

Auch nach dem Versand kann es eine Weile dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer im System des Spediteurs angezeigt wird.

Die Sendungsverfolgung ist auf der folgenden Seite möglich:
👉 https://femmah.com/apps/parcelpanel


Überprüfung des Pakets nach Erhalt

Es ist wichtig, dass der Kunde das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung überprüft.
Wenn die Verpackung sichtbare Schäden oder Anzeichen einer Manipulation aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzulehnen und umgehend unseren Kundenservice zu benachrichtigen.

Geht die Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung ohne Beanstandungen ein, wird davon ausgegangen, dass sie in ordnungsgemäßem Zustand eingegangen ist.

Fragen oder Anfragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Sendungsverfolgung haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
contacto@femmah.com
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.