Servicebedingungen

Dieses Dokument regelt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Website und den Erwerb der von Femmah angebotenen Produkte. Mit der Nutzung unserer digitalen Vertriebskanäle erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.

I. Vertraulichkeit

Der Shop verpflichtet sich, die Vertraulichkeit aller vom Kunden während des Kaufvorgangs bereitgestellten Daten und Informationen zu wahren. Die Sicherheit der Website wird regelmäßig überprüft und durch aktualisierte Systeme geschützt.

II. Kundenservice (SAC)

Kunden können sich bei Fragen, Anfragen oder Beschwerden zu ihrer Bestellung oder zu Inhalten der Website an den Kundenservice wenden. Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar: contacto@femmah.com

Lieferbedingungen

Die Lieferzeit wird während des Kaufvorgangs angegeben und in Werktagen berechnet. Die Lieferung erfolgt montags bis freitags. In Ausnahmefällen kann die Lieferung auch samstags, sonntags oder an Feiertagen erfolgen.

  • Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Abmessungen des Produkts zu überprüfen und zum Zeitpunkt der Lieferung die Einhaltung sicherzustellen.
  • Es werden bis zu drei Zustellversuche an die angegebene Adresse unternommen, wobei zwischen den einzelnen Versuchen ein Abstand von bis zu 48 Stunden eingehalten werden muss.
  • An der Adresse muss eine Person über 18 Jahre mit amtlichem Ausweis anwesend und zur Entgegennahme der Bestellung berechtigt sein.
  • Wenn die Zustellung nicht innerhalb der geplanten Zustellversuche erfolgt, wird die Bestellung an unser Vertriebszentrum zurückgeschickt.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode oder Lieferadresse zu ändern oder eine vorrangige Lieferung anzufordern.

In bestimmten Fällen kann der Versand kostenlos sein, je nach den zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angekündigten Sonderangeboten.

Der Store ermächtigt Spediteure nicht:

  • Betreten Sie das Haus des Kunden
  • Durchführen von Installationen oder Wartungen
  • Öffnen Sie die Produktverpackung
  • Lieferung an andere als die angegebenen Adressen
  • Lieferung an Minderjährige oder Personen ohne Ausweis

Der Store ist nicht für Zoll- oder Steuerverzögerungen verantwortlich, die sich aus vom Kunden ausstehenden Dokumenten ergeben.

IV. Widerrufsrecht

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gemäß den in den Verbraucherschutzgesetzen des Landes, in das die Bestellung geliefert wurde, festgelegten Bedingungen ausüben.

Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör ist. Die Anfrage muss innerhalb der gesetzlichen Frist über unseren Kundendienst eingereicht werden.

Sobald wir das Produkt in unserem Vertriebszentrum erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Bei Einkäufen mit Kreditkarte wird die Rückerstattung beim entsprechenden Betreiber angefordert und kann je nach Zahlungsschluss des jeweiligen Finanzinstituts auf der nächsten oder übernächsten Rechnung ausgewiesen werden.

IV.I. Erweitertes vertragliches Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Femmah eine Frist von bis zu 30 Kalendertagen für die Rückgabe aus berechtigten Gründen wie Mängeln oder Unzufriedenheit an, sofern das Produkt nicht verwendet wurde.

Dieser Vorteil ersetzt nicht das gesetzliche Recht auf eine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen und unterliegt den in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien festgelegten Bedingungen.

V. Pflichten des Kunden

  • Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferinformationen korrekt an
  • Stellen Sie sicher, dass Sie für die Entgegennahme der Bestellung verfügbar sind oder bevollmächtigen Sie jemanden dazu.
  • Überprüfen Sie die Unversehrtheit des Pakets nach Erhalt
  • Fordern Sie keine Rückerstattungen oder Rücksendungen nach Ablauf der Frist oder aufgrund von Missbrauch des Produkts an.

VI. Leistungsänderungen

Der Shop behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden durch Veröffentlichung auf dieser Website bekannt gegeben.

Haben Sie fragen?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter contacto@femmah.com . Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.