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Realizamos envíos a varios países a través de nuestras transportadoras asociadas.
Las condiciones de envío, plazos y disponibilidad pueden variar según el destino.
Sin embargo, existen zonas rurales o de difícil acceso donde las empresas de paquetería pueden presentar restricciones, mayores tiempos de entrega o incluso no operar directamente.
En estos casos, es posible que el cliente deba recoger el paquete en una sucursal de la transportadora más cercana.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso total en caso de que la empresa de paquetería informe la imposibilidad de entrega en la dirección proporcionada.
En ocasiones, pueden aplicarse promociones con envío gratuito, las cuales serán claramente informadas al momento de la compra.
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
Importante:
En caso de que el paquete no pueda ser entregado por ausencia en el domicilio, dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, o si el cliente no retira el pedido en la sucursal cuando así sea requerido, el producto será devuelto automáticamente a nuestro centro logístico.
En tales casos:
La tienda no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en los datos de entrega o por ausencia del cliente.
El plazo medio de entrega de nuestros envíos es de 7 a 25 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Sin embargo, en casos excepcionales, este plazo puede extenderse hasta 90 días hábiles debido a situaciones ajenas a nuestro control, como retrasos operativos de la transportadora, huelgas, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas adversas u otros imprevistos logísticos.
Nos comprometemos a monitorear cada pedido y brindar actualizaciones periódicas al cliente hasta que se complete la entrega.
La confirmación del pago puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado (tarjeta, OXXO, SPEI, PayPal, etc.).
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y logística.
El cliente recibirá el número de rastreo en un plazo de hasta 8 días hábiles por correo electrónico, al contacto informado al momento de la compra.
El número de rastreo puede demorar en reflejarse en el sistema de la transportadora incluso después de haber sido enviado.
El seguimiento puede realizarse en la siguiente página:
👉 https://femmah.com/apps/parcelpanel
Es importante que el cliente revise el paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles o señales de manipulación, se recomienda rechazar la entrega y notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente inmediatamente.
En caso de recibir el pedido sin registrar objeciones al momento de la entrega, se asumirá que fue recibido en condiciones adecuadas.
En caso de preguntas sobre su pedido o seguimiento, puede contactarnos por correo:
contacto@femmah.com
Nuestro equipo estará disponible para brindarle asistencia.