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En Femmah, nos comprometemos con tu satisfacción. Si recibiste un producto defectuoso o que no era como esperabas, garantizamos tu derecho a cambio o devolución bajo condiciones claras y justas.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes solicitar la cancelación de tu compra y la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@femmah.com dentro del plazo indicado.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar cambio o reembolso dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
Contáctanos por correo electrónico para recibir las instrucciones.
Nuestro equipo revisará el producto al recibirlo. Si cumple con los requisitos, podrás optar por:
No se aceptan devoluciones sin aviso previo, fuera de plazo, o de productos que no lleguen con sus accesorios completos y en buen estado.
Si detectas un mal funcionamiento tras recibir el producto, envíanos un correo con tu nombre, número de pedido y motivo. Evaluaremos tu solicitud conforme a las condiciones anteriores.
Si el motivo es defecto o error de envío, todos los costos serán cubiertos por la tienda.
Si es por preferencia personal (modelo, color, talla), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Una vez aprobado el cambio, comenzaremos un nuevo proceso logístico.
El nuevo envío seguirá el mismo plazo de una compra normal: de 7 a 45 días hábiles.
Recibirás un nuevo código de rastreo por correo.
No se aceptarán cambios fuera del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
Si deseas cambiar por otro producto, asegúrate de estar dentro del plazo de 7 días y que el artículo esteja sin uso.
Envíanos un correo con el link del nuevo producto, color y talla.
Si el valor es superior, se pagará la diferencia. Si es inferior, reembolsaremos la diferencia.
Los costos de envío de este tipo de cambio corren por cuenta del cliente.
Puedes actualizar la dirección de entrega al solicitar el cambio.
No podremos modificarla una vez que el nuevo envío haya sido despachado.
Puedes rechazar la entrega cuando el producto llegar.
Al recibirlo de vuelta en nuestro almacén, procesaremos el reembolso del importe correspondiente, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
No se aceptan productos usados, dañados por mal uso, sin empaque o sin accesorios originales.
Toda solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos y por los canales oficiales de la tienda.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@femmah.com. ¡Estamos para ayudarte!