Este documento regula los términos y condiciones generales para el uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por Femmah. Al utilizar nuestros canales de venta digitales, el cliente manifiesta su acuerdo con estas condiciones.
La Tienda se compromete a preservar la confidencialidad de todos los datos e informaciones proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada regularmente y protegida mediante sistemas actualizados.
El cliente podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente para resolver dudas, solicitudes o reclamos relacionados con su pedido o cualquier contenido del sitio. El SAC está disponible por correo electrónico: contacto@femmah.com
El plazo de entrega se informa durante el proceso de compra y se cuenta en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, y en algunos casos excepcionales, también pueden realizarse en sábados, domingos o feriados.
Una vez realizado el pedido, no será posible cambiar la forma de pago, la dirección de entrega, ni solicitar entregas prioritarias.
El envío puede ser gratuito en casos específicos, conforme a promociones informadas en el sitio al momento de la compra.
La Tienda no autoriza a los transportistas a:
La Tienda no se responsabiliza por retenciones aduaneras o fiscales derivadas de documentos pendientes por parte del cliente.
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al plazo y condiciones establecidos por las leyes de protección al consumidor vigentes en el país donde se haya realizado la entrega del pedido.
Para ello, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su embalaje original y acompañado de todos sus accesorios. La solicitud deberá realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo legal aplicable.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y verificado su estado, procederemos con el reembolso total del importe pagado.
En las compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso será solicitado a la operadora correspondiente y podrá reflejarse en la factura siguiente o subsiguiente, según los plazos de cierre de cada entidad financiera.
Adicional al derecho legal de desistimiento, Femmah ofrece un plazo de hasta 30 días naturales para devoluciones por motivos justificados como defectos o insatisfacción, siempre que el producto no haya sido utilizado.
Este beneficio no sustituye el derecho legal de 5 días hábiles, y está sujeto a las condiciones previstas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
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